Nhân viên sẵn sàng hướng dẫn sử dụng cho khách hàng một cách thành thạo.Steve muốn tài liệu thú vị sao cho một người trung bình cũng có thể hiểu được.Thất bại lớn nhất trong giai đoạn này của Jobs gắn với “đứa con cưng” của ông ở Apple: máy tính Lisa, được tạp chí Time bình chọn là “phát minh trong năm” vào năm 1983.Chúng tôi cho rằng, nó không là công việc.Vì thế, sáng kiến có thể là một thứ chẳng ai có thể tiên đoán được, có thể là từ những cuộc họp ngay tại hành lang, hay những cuộc điện thoại từ giữa đêm khuya để trao đổi những ý tưởng mới hoặc giải pháp cho những rắc rối.Ông đã hoàn toàn bất chấp “dây chuyền” tôn ti của mệnh lệnh.Ông “thừa kế” thư ký của Gil Amelio là Vicki, rồi nói với cô rằng ông không thích những cái bút mà Apple để trong kho.Người ta có thể thấy nó ở bất kỳ đâu.Bằng cách nào ư? Tặng máy cho tất cả các trường học ở Mỹ.Ông thuê đầu bếp từ nhà hàng Il Fornaio ở Palo Alto.