"Phải nhớ rằng tên một người đối với người đó là một âm thanh quan trọng và êm tai hơn hết thảy những âm thanh khác".Họ nhất định muốn người khác phải chú ý tới họ.Nhà kinh doanh đó không bằng lòng cách ông Boynton điều tra.Rồi ông định sao, chúng tôi xin theo như vậy".Vậy, muốn cho người ta nghe theo bạn, bạn phải làm đúng quy tắc thứ mười một:Nhưng ngày hôm đó, tôi quyết hành động có lý trí hơn; tôi tránh không nghĩ tới điều tôi muốn mà để hết tâm tư vào những ý muốn của thân chủ, và trước hết, phải làm sao cho họ nói "Phải, phải" ngay từ lúc đầu.Tranh biện không phá tan được sự hiểu lầm.Cún chưa hề đọc một trang sách tâm lý nào hết.Ông khẩn khoản xin Nữ hoàng Anh Victoria phong tước cho bà và vì vậy, năm 1868, bà được sắc phong nữ bá tước.Tỏ ra tin cậy người đó đi, khen họ đi: Họ sẽ gắng sức phi thường để xứng đáng với lời khen của bạn.
