Có những điều ngày xưa thì được nhưng ngày nay lại không.Tôi trả lời: Tôi không có đề tài nào cả.Tính tò mò muốn biết về mọi thứ kết hợp với thói quen lắng nghe đã dần tạo nên một Andrew có sức cuốn hút người khác.Nhưng rồi Don cố thuyết phục.Để tránh việc này, ta chỉ nên nói về những điều mà ta biết rõ.Đây là cách để chúng ta hiểu nhau nhiều hơn trong lúc nói chuyện.Chàng trai ở đầu dây bên kia mừng quýnh lên, cám ơn tôi rối rít.Không cần phải nạt nộ hay quở trách họ, hãy để cái đồng hồ làm việc đó thay bạn.Tôi đánh giá Robert là một trong những vị khách vui nhất.Câu nói này không phải là một kết luận thông minh sắc sảo.
Nhưng khổ thay, khi đối diện với người khách hàng đầu tiên trong đời mình, cậu bé 14 tuổi lại ngập ngừng, lắp bắp.
