Sau hết, hãy xem mọi việc ông đã “làm” cho họ.Chỉ là chuyện thủ tục thôi mà.Bạn có thể nói rằng bạn có một người chú làm nhân viên hải quan ở sân bay Nairobi và ông ấy kể với bạn rằng mọi người đến châu Phi đều nhận được những chỉ dẫn đặc biệt về cách phòng tránh sốt rét.Có hai cách thực hiện việc này – cụ thể và tổng quát.Hãy nhớ rằng kẻ có lỗi muốn thay đổi chủ đề; người vô tội luôn muốn tiếp tục trao đổi thông tin.Đứa trẻ không muốn đeo thêm tội dối trá vào hành động hút thuốc rành rành của mình.Tuy nhiên, chúng ta thường chỉ chú ý đến lời từ và bỏ quên phần thông điệp thể hiện qua các nhân tố phi ngôn từ – phần lớn nhất và có thể nói là chân thực nhất.Bạn cần biết liệu một số hình thức ứng xử nhất định có phải là thói quen của người đó hay không.Cho dù cô ấy trả lời đúng thì cô ấy vẫn có thể lừa dối bạn sau khi các bạn đã đính hôn.” Câu hỏi: “Anh đã từng dối em chưa đấy?” sẽ nhận được câu trả lời: “Chưa, anh chưa bao giờ dối em cả.

Xem thêm Thu gọn