Tớ muốn xác định những điều cần cải thiện, phát huy những điều tốt đẹp và khen ngợi thành quả của nhân viên. Thế là James bắt tay vào xác định thời hạn cho từng công việc và nói chuyện cụ thể với mỗi nhân viên một lần nữa. Thói quen nghiện cà phê nhằm chống lại tình trạng căng thẳng liên tục trong công việc khiến anh vô cùng đuối sức và rất hay bực bội, cáu kỉnh.
Nhưng đến hai ngày sau thì tớ không thể im lặng được nữa. - Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James.
Thế đấy, tớ chỉ biết im lặng và gặm nhấm những sai lầm của mình. Chính tôi mới là người đã đẩy chúng ta vào những khó khăn này kia mà? Tôi gọi cậu vì muốn trao đổi với cậu vài điều về dự án vừa rồi tôi đã giao cho cậu.
- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. Và James sung sướng ngắm nhìn gương mặt rạng ngời hạnh phúc của vợ trong vòng tay mình. Josh đã kể lại tất cả, kể cả những chi tiết mà ngay cả James cũng không nhớ.
- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách. Thoạt đầu, công việc vẫn diễn ra khá tốt đẹp.
Đối với một người quản lý, không có lời khen ngợi nào có ý nghĩa hơn thế! Thật ra, đó chỉ là những điều hết sức bình thường trong cuộc sống, nhưng lại khiến gia đình họ cảm thấy rất vui và hạnh phúc. - Không biết tôi đã nói với ông hay chưa nhưng thật lòng tôi rất lấy làm tiếc vì những gì mình đã gây nên.
Phải thừa nhận là thái độ lúc đó của cô ấy làm tớ hơi lo lắng, nhưng kỷ luật nhân viên vì đã làm việc kém hiệu quả là một phần trong công việc của nhà quản lý kia mà! Vì thế tớ mạnh dạn nói thẳng cho cô ấy biết nhiệm vụ đó chỉ cần một ngày đã có thể hoàn thành, trong khi cô ấy lại kéo dài thời gian làm việc mặc dù đã biết dự án này rất eo hẹp về thời gian. Chiều hôm đó, James quyết định gọi Josh vào phòng. Nhân viên của anh cũng thay đổi, họ chuyển từ thái độ vị kỷ cá nhân, trốn tránh công việc sang cởi mở và hòa đồng với tập thể hơn.
"Mình phải chấm dứt tình trạng kiệt quệ này! Mình phải thay đổi. - Lâu rồi tớ mới lại thấy cậu vui như thế, James ạ. - Không sao, anh cứ tiếp tục đi.
Tối đó, anh tạt qua siêu thị và mua một bó hoa lili thật tươi tặng vợ. Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó. Trước tiên, cậu có thể thẳng thắn nói cho tôi biết những gì cậu nắm được khi tôi giao việc cho cậu lần trước không?
Ông chưa bao giờ cho tôi biết là dự án này rất khắt khe về thời gian và ông cũng không yêu cầu cụ thể thời hạn hoàn thành công việc. - Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian. Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn.