Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định". - Vậy vào thời điểm đưa ra những quyết định đó, cậu có biết chúng sẽ dẫn đến hậu quả khó khăn hiện tại không? - James hỏi. - Chẳng có lý do gì mà cậu phải làm lại từ đầu cả.
- Ồ, cậu đấy ư! Tớ rất vui khi gặp lại cậu. Nhờ vậy, anh có thể trò chuyện với các nhân viên của mình và qua đó hiểu hơn những khó khăn mà họ đang gặp phải. Thậm chí vào ngày thứ bảy, anh còn có thời gian để đưa các con đến công viên chơi - một điều mà anh đã nhiều lần thất hứa với bọn trẻ.
- À há, - James thốt lên, rồi anh đập mạnh lòng bàn tay xuống mặt bàn làm Josh giật thót người. Nhưng sau đó cậu vẫn có thể nói hết cho tớ nghe mà. - Cậu vẫn chưa nắm hết các bí quyết của nghệ thuật ủy quyền đâu.
Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy. Tớ cũng đã yêu cầu cô ấy nhắc lại những điều tớ nói và cả hai đều nghĩ mọi chuyện sẽ ổn. Cả gia đình của James cũng vậy, cứ than van mãi.
Thỉnh thoảng, anh đưa cả gia đình đi ăn tối và dạo phố đến khuya mới về. Tớ cũng đã xác định cụ thể thời gian hoàn thành công việc cho cậu ấy. Một lần nữa, James lại bước đến bên chiếc bảng trắng.
Còn anh lại cảm thấy hứng thú trở lại với công việc bởi anh tin rằng những công việc mà mình đã giao phó cho các nhân viên sẽ được hoàn thành đúng hạn. Chắc chắn họ sẽ được lợi rất nhiều nếu am hiểu về nghệ thuật quản lý này. Nhưng quả thật, với một khối lượng công việc như thế, anh dường như không còn thời gian để chú tâm đến mọi thứ chung quanh và áp lực công việc khiến anh quên khuấy những nguyên tắc nhã nhặn trong giao tiếp.
- Chào anh bạn, - James cất tiếng chào khi bước vào phòng Jones. Vậy cậu đã làm gì để ổn định trở lại? Điều đáng buồn là bộ phận của James càng lúc càng tụt lại phía sau.
Đây là bước sẽ giúp cậu tin chắc rằng công việc đang được triển khai đúng hướng. - Đó là một dự án quan trọng và rất eo hẹp về mặt thời gian. Đã đến lúc cần tìm đến Jones.
Jack tóm lược sơ qua cho James nghe về dự án rồi đưa cho anh một chồng hồ sơ và giấy tờ. - Ai cũng có lúc phạm sai lầm. Tớ gọi Jennifer vào văn phòng, dự định sẽ nói chuyện thẳng thắn với cô ấy.
Thế nhưng cuộc sống vẫn luôn có những thử thách. Xảy ra chuyện gì thế hả? - Jones lưu lại công việc đang làm dở dang trên máy tính rồi dời bước sang chiếc ghế bành gần đó. Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.