Watson viết lên bảng kinh nghiệm trở thành người bán hàng vĩ đại:Năm 1993, IBM khổng lồ thua lỗ 15 tỉ đôla.Cách tiếp cận như thế này, cho phép chúng ta mời Tom và Gerstner vào cuộc đối thoại với nhà công nghiệp tiên phong Watson.Cắt giảm chỗ làm trở thành một kỹ thuật cho phép của thời đại.Sức bán giảm đến 50% là con số kỷ lục trong lịch sử của nó.Nhưng thử nghĩ xem, người ta có thể giải quyết được rắc rối bao nhiêu phần trăm nếu không suy nghĩ! Think chẳng gì khác hơn khoa R&D ngày nay.Do đó, hơn tất cả là tiếp thu sai lầm.Tom sau đó, với tư cách cố vấn, đã dùng lá thư này như là mẫu mực để thương thảo với chính quyền bang Ken- tucky và North Calorina để thiết lập chính sách công ty cho các bang.Nhưng trong ký ức của Watson, cha của ông là người chưa bao giờ mất niềm tin, luôn lạc quan và lao động để nâng cao cuộc sống gia đình.Đoạn cuối của bức thư viết: Do những chính sách mà chính phủ của ông đang tiến hành đi ngược lại những mục tiêu mà tôi phấn đấu và tiêu chí của huân chương, nay tôi trả nó lại cho ông.
Và chúng có ý nghĩa thực tế trong thế giới văn minh.
