Trong mắt mọi người, Watson dễ trở thành kẻ hô hào suông và kiêu ngạo.Tòa báo gửi Drucker đến gặp Watson.Đó là câu chuyện về Thomas WatsonNhưng trước khi họ làm đám cưới và cùng nhau đi hết cuộc đờiLou Gerstner đã cứu thoát IBM bằng cách nào vào cuối thế kỷ XX?Và thái độ đó cho phép người ta đủ khả năng để chia sẻ quan điểm và hiểu biết của đồng sự.Người ta thường mua tủ của cơ sở này về để đựng hồ sơ.Câu chuyện cay đắng và vinh quang của nhà công nghiệp Thomas Watson không chỉ hấp dẫn mọi người đam mê kinh doanh về khía cạnh kinh doanh của nó.Kỹ sư McPherson rút cuộc phải nói chi tiết cho ngọn ngành đến khi ra một loại máy mới: Máy in bánh lăn đầu tiên chỉ cần một nửa thời gian.Vả lại, khách hàng của IBM, cho đến tận hôm nay, phần lớn là các doanh nghiệp, ngân hàng, chính phủ chứkhông phải là những cá nhân mua lẻ.
Nói vậy không ngoa chút nào vì rằng khoa học của IBM, ví dụ như, đã từng cùng NASA (cơ quan nghiên cứu vũ trụ của Mỹ) chinh phục vũ trụ như là những thành tựu chung của khả năng con người.
