Bạn hãy nhớ đến sức mạnh đòn bẩy.Khi bạn đang quyết định làm một điều gì, nếu não của bạn không cho bạn thấy rõ cái gì gây đau khổ, cái gì tạo sung sướng, thì nó sẽ bị hỗn độn và hoang mang.Có ngay hành động để đến với người khác và thiết lập tương quan với họ.Điểm chính yếu ở đây khá đơn giản: các nguyên tắc của chúng ta chi phối các phản ứng của mình vào mọi giây phút mình sống.Các liên tưởng lẫn lộn còn nguy hiểm và tai hại hơn nhiều, chúng được coi là nguồn gốc của sự tự hủy hoại."Thiếu cảm xúc thì không thể biến đổi bóng tối thành ánh sángChúng đến nhà anh ta chỉ vì anh là người gốc Do Thái.Nghe lời khuyên của tiến sĩ Deming, ban giám đốc PIE quyết định phải tìm ra cách để thay đổi thái độ của công ty về mặt chất lượng và cách tốt nhất là thay đổi quan niệm của các công nhân về bản thân họ.Giờ đây bạn đã có thể thay đổi trạng thái của mình bằng nhiều cách và tất cả đều hết sức đơn giản."Ngôn từ có thể gây bệnh; ngôn từ có thể giết chết người ta".
